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闻案说法丨这笔脱团费 是否该交
日期: 2019-06-14

闻案说法丨这笔脱团费 是否该交

「案情简介」


一旅游者报团参加旅游活动,费用为500元。在旅游地,因未按行程单安排随团到厨具展示中心参观,被要求交300元脱团费——


游客:未随团到厨具展示中心参观,被要求交脱团费


前段时间,贺女士看到一个旅游宣传海报,南方某城市双飞五日游,费用只需500元,于是就报了这个团。旅游期间,导游带领旅游团去厨具展示中心。贺女士对厨具不感兴趣,到目的地后,她和另一游客没有进展示中心,到附近转了转。回来后,被导游告知,因他们违反了行程安排,每人需交300元的脱团费。考虑到在当地人生地不熟,他们就交了钱。但旅行回来后,他们对交脱团费的事心存疑虑,于是到报社进行咨询。


据贺女士称,此次旅游的五天中,除几个景点外,几乎每天被安排去一些特产展示中心,展示中心除对当地特产相关知识进行介绍外,都会做一些促销活动。贺女士说,旅游中买回点特产也是常有的事,但有的产品真不需要,一些旅游者到目的地后就不进这些购物场所,或是听听就出来,这些都被认定为是脱团。当然,如果有团里的其他旅游者在此处购买了一定量的特产,这些“脱团者”会被免收脱团费。


旅行社:依据合同,游客应承担赔偿责任


对此,旅行社认为,根据旅行社与旅游者签订的《旅游服务合同》约定,《旅游行程单》经双方签字或者盖章确认后作为合同的组成部分。《旅游行程单》中对旅行目的地名称、停留最短时间都进行了明确说明,其中就包括某厨具会展中心等地点。出发前,旅客都了解了行程单并在合同上签了字。合同中还有如下规定:“旅行社可以在不以不合理的低价组织旅游活动、不诱骗旅游者、不获取回扣等不正当利益,且不影响其他旅行者行程安排的前提下,按照平等自愿、诚实信用原则,与旅游者协商一致达成购物活动、另行付费旅游项目协议”;“旅行者因不听旅行社及其导游的劝告、提示而影响团队的行程,给旅行社造成损失的,应当承担相应的赔偿责任”。所以对不按行程单安排私自行动的会被要求依据实际损失赔偿一定费用。


律师:具体要看是否造成损失和是否为低价游


那么,收脱团费是否于法有据呢?记者咨询了河北冀华律师事务所律师杨艳芳。


「律师说法」


本期点评专家:河北冀华律师事务所 杨艳芳


杨律师认为,贺女士与旅行社签署《旅游服务合同》《旅游行程单》并交了旅游费用,其与旅行社之间形成了旅游服务法律关系。虽然在《旅游行程单》中明确约定了旅行目的地名称、停留最短时间等内容,但是纵观《旅游服务合同》《旅游行程单》的相关条款,除了“旅行者因不听旅行社及其导游的劝告、提示而影响团队的行程,给旅行社造成损失的,应当承担相应的赔偿责任”类似脱团行为的违约责任之外,没有任何关于脱团行为以及需交脱团费的约定。那么,旅行社只有在贺女士的行为影响了团队行程并给旅行社造成损失时,才能就该损失要求贺女士承担赔偿责任,其要求贺女士交的300元脱团费没有任何依据。鉴于此,贺女士有权要求旅行社予以返还300元脱团费。


另外,我国法律等相关规定对于“不合理低价游”作出明确认定。《旅游法》第三十五条规定:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。《关于打击组织“不合理低价游”的意见》(旅发〔2015〕218号)明确:所谓“不合理低价”,是指背离价值规律,低于经营成本,以不实价格招揽游客,以不实宣传诱导消费,以不正当竞争扰乱市场。


由于贺女士以500元的价格购买南方某城市双飞五日游服务,贺女士可以根据《旅游法》以及《关于打击组织“不合理低价游”的意见》的相关规定,对照该城市旅游部门或者旅游行业协会公布的诚信旅游指导价,若低于该诚信旅游指导价30%以上的,则有可能被认定为“不合理低价游”。贺女士可以在旅游行程结束后三十日内,根据《旅游法》第三十五条之规定,要求旅行社为其在旅行中购买的货物办理退货并要求先行垫付退货货款。同时,根据相关规定,贺女士也可以及时向文化广电和旅游部门提起投诉申请,要求相关部门介入并协助解决。


在此,杨律师也提醒各位旅游爱好者,审慎选择旅行社以及其提供的旅游服务报价、旅游行程,仔细阅读即将签订的《旅游服务合同》《旅游行程单》并了解相关内容,以免在旅行中造成不必要的损失。


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