「案情简介」

“没有签订任何协议，凭什么要扣我30%的违约金？”石家庄的小刘最近很郁闷，她在某网站订了一份婚纱摄影套餐，后因其他原因需要退订这份产品，但商家表示，未消费退款，必须扣除30%的定金作为违约金。近日，小刘找到记者诉说了自己的遭遇。

今年6月底的一天，小刘在某网站看到某婚纱摄影的信息，并加了婚纱店王经理的微信。王经理告诉小刘，她看上的这个套餐现在正在搞活动，比平时便宜1000多元，还有赠品赠送，而且活动是最后一天了。小刘跟王经理说，因为她还没有确定婚期，所以还不确定拍摄时间。王经理向小刘保证，这个套餐五年内都有效，如果不拍，定金可以退，可以把这个写到合同里。感觉这份婚纱套餐所包含的拍摄和服务内容很齐全，当时觉得特别实惠，小刘便交付了3000元定金。

8月中旬，小刘因故想要取消所定的婚纱照。该婚纱店一位姓张经理加上她的微信后，先是说3-7天之内退钱，可过了几天又说不能退钱。如果非要退钱，要扣除30%的定金作为违约金。

“没有签订任何协议，凭什么要扣我30%的违约金？”小刘认为，自己并没有消费，商家也并无经济损失，其所交的3000元定金商家应该全额退还。

为此，记者咨询了河北冀华律师事务所曹珊珊律师。

「律师说法」

本期点评：河北冀华律师事务所　曹珊珊

曹律师认为，小刘与网店达成协议的前提是网店承诺“套餐五年内都有效，如果不拍，定金可以退”，从后期张姓经理在微信上跟小刘说“3-7天之内退钱”，可以证明这个前提的存在是可信的。我国《合同法》第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。”也就是说，小刘和网店达成的协议，其中是有定金可以退还的约定，所以小刘可以向网店主张退还3000元定金。至于收取30%违约金的说法，网店无法主张这一说法的真实性，属于侵犯消费者权益的霸王条款，是不合法的。小刘可以先跟婚纱店进行交涉，如果该店拒不退款，她可以向消协投诉，或者通过诉讼方式维权。

通过小刘的遭遇，曹律师提醒大家：商家的营销手段五花八门，其中很多手段都是消费者无法完全认知清楚的，所以如果没有迫切的消费需求，一定不要贪小便宜。如果确实需要消费，也要注意与商家订立合同时仔细阅读文字内容，同时也要有证据意识，把涉及买卖协议中利害关系的内容形成文字、照片等相关证据，必要的时候拿出证据来说话。