闻案说法丨拟定制的橱柜不想买了 定金是否能退


「案情简介」

商家口头承诺,如果不想要橱柜了可以退定金。后消费者看过设计效果图后不满意要求退掉定制,商家对承诺定金可退一事矢口否认。那么,在这种情况下——


打算买橱柜,付了定金后又不想要了,定金还能退吗?石家庄的小周装修房子时打算定制一套合适的橱柜,可交了定金后感觉不满意,要求退款时遇到了麻烦。


前几天,小周找到本报,向记者述说了她的经历。小周告诉记者,她家正在装修房子,前段时间在某家具城看上了某品牌的定制橱柜,销售人员表示,当场付定金还可以再优惠点。“因为怕付了定金要不回来,我表示再逛逛,可是销售人员说没关系,无论哪天不想要了都可以退。”小周说。


禁不住销售人员的劝说,小周当场交了1000元定金,销售人员为她开了收据。过了半个月,销售人员打电话邀请小周参加商场的活动。活动现场,小周看到折扣比以前大了不少,在销售人员的劝说下,就又交了9000元钱,并参加了抽奖活动,领取了一套价值几十元钱的茶具。


几天后,工作人员到小周家里量了厨房的尺寸。设计人员将设计好的效果图给小周看时,小周觉得设计得不是很实用,便打算退掉,将定金要回来。


小周告诉记者,交涉时销售人员对承诺定金可退一事矢口否认。记者看到,小周所拿的两张收据上,一张写着明细是1000元定金,而另一张9000元的收据上没有写任何明细。


“我想问一下,我交的1000元定金和后交的9000元可以全部退还吗?商家上门量了尺寸并做了效果图,如果需要扣损失,我也是可以理解,但该如何扣损失呢?”小周向记者提出了自己的疑问。


为此,记者咨询了河北冀华律师事务所张晓楠律师。


「律师说法」


本期点评专家:河北冀华律师事务所 张晓楠


张律师表示,根据合同法第十条关于合同的订立形式规定,当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。所以,以口头形式订立合同也是有效的。对于本案中销售人员口头承诺定金可以退还的约定,是有效的,应该遵照履行。


但是由于1000元收据上写明了是定金,而定金不同于普通订金,是一种担保合同履行的担保方式,根据“定金”的法律规定,给付“定金”的一方不履行约定的义务的,无权要求返还定金,而如果言明是订金则可要求退还。即如果买方小周定制橱柜后,没有按照约定继续履行定制购买义务,那么就无权要回定金。


如果在定金条上写明了不定制可以随时退还,或者有其他证据证明有类似口头约定,也是可以要求退还的。如果商家不退可以提起诉讼。如果没有上述证据证明此口头约定真实存在,而收据上又明确写明了该1000元是定金,就应该按照定金的规定,小周不能要求退还。


至于后来交的9000元,由于是在交付定金之后,又没有写明是定金还是预付款,在决定不再定制橱柜后,可以按照预付款,要求商家退还。


可见,口头约定具有不确定性,建议消费者应该注意采用书面形式约定,起码要求销售人员在收据上注明,不定制可退还。这样维权时才有证据支持,才能更好地保护自己的权益。


至于文中提到商家的损失,根据合同法规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。由于小周交纳了定金1000元,如果足以弥补给商家造成的损失,就不用再支付损失;如果商家认为不足,那需要商家举证损失的数额;如果赔偿要求超过实际损失过高的,对于无法举证部分的,小周不必支付。


对此,张律师建议双方协商解决,如果协商不成,消费者也可以向当地消费者协会进行投诉,如存在他人同类事件,消费者之间也可以相互印证口头约定的存在,共同维权。


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